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玖云平台推出虚拟小号解决外卖订餐行业用户隐私保护

2018-11-01 18:05


  据第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2018年6月,我国网络购物用户规模达到5.69亿,网上外卖用户规模达到3.64亿。现在的上班族没有哪个是没有点过外卖的,外卖正逐渐成为堂食、做饭之外的第三种常规就餐方式,足不出户便可在家坐享美食,工作繁忙也不影响正点吃饭,大街小巷外卖送餐员穿梭的身影大家已经十分熟悉。外卖订餐的用户越来越多,然而用户的信息隐私泄露也越来越多。一张小小的外卖订单,包括了用户的姓名、手机号、地址等核心隐私信息,有报道称用户使用化名下单外卖,但随后就有包括理财产品销售、房地产中介、卖保健品、贷款、电信诈骗等五花八门的骚扰电话接踵而至,称呼的是用户点外卖时的化名,原来是外卖送餐员倒卖用户隐私信息,以几毛钱一个客户信息的价格成交,如此,外卖正在成为用户信息泄露的一大源头。

  外卖订餐用户隐私谁来保护?

  外卖订餐行业连接了平台、商家、送餐员、消费者4大群体,消费者作为在此连接中的被服务方,往往是隐私信息安全保护的弱势方,除了自己的隐私会被倒卖泄露,更有可能因为对商家的一个差评或者对送餐员的一个差评就招来骚扰甚至报复,演变成了恶性社会安全事件。当然,目前的互联网外卖巨头美团和饿了么都已经上线了号码隐私保护功能,据了解,2018年,美团将投入1亿元资金持续推广“号码保护”功能,预计今年5月底“号码保护”功能将全面覆盖北上广深四个城市,6月将覆盖全国绝大多数商家,最大范围保护用户个人信息。饿了么也表示会引入号码保护机制隐藏用户真实号码,但目前只在北京实施,其他城市进程缓慢。巨头们的在用户隐私保护方面的出来了相关举措,但还有相当多的外卖平台还处于用户信息“裸奔”当中,保护用户隐私刻不容缓。

  玖云平台虚拟小号保护用户隐私

  外卖平台集齐了商家端、用户端、送餐员端,如何保护用户隐私?玖云平台虚拟小号可解决。以美团为例,在订餐场景下,用户注册-登录-订餐后,平台将用户真实电话号码将对商家和送餐员隐藏,以此保护用户个人隐私,而商家和送餐员将只能通过玖云平台的虚拟小号和App内置的聊天工具联系到用户,虚拟小号通话与传统的手机通话体验一致。虚拟小号在订单完成了之后的会自动永久失效,送餐员和商家保存的用户信息也将被隐藏,这就为用户构建了一道“安全隔离墙”,保证了用户个人信息安全。虚拟小号从根本上杜绝了用户信息被泄露而导致的电话推销和电信诈骗,虚拟小号保护了用户隐私的同时免去了用户对商家及送餐员做出真实评价可能被恶意骚扰或报复的担忧,让平台看到真实的用户评价,以此帮助平台提升的整体服务质量。

  降低企业运营成本,提升员工工作效率

  据业内人士透露,外卖送餐人员每人每月的话费报销费用在200元左右。玖云平台的虚拟小号服务可由外卖企业集体采购,一方面降低了整体的通信成本,另一方面在话费上得以统一管控。当送餐员不需要自己用手机打电话给客户,而是通过玖云平台提供的虚拟小号时,其话费就不需要向外卖平台报销,也省去了外卖平台结算员工话费的人力和时间成本,更避免了某些不良人员借机谋取私人利益的情况出现。由于送餐员的工作门槛低,送餐员的水平参差不齐,当对应的员工的流失率也很高,玖云平台可提供相关数据统计每一位送餐员的通话详情,方便平台了解每一位送餐员的工作状态、通话频次和业务效率等等,从而加强对送餐员的管理和考核, ,提升员工的工作效率。

  通话录音监测,仲裁有据可循

  在外卖订餐服务过程中,难免会碰到各种各样的纠纷,比如送餐员与客户发生纠纷,比如商家与客户发生纠纷,平台作为第三方管理和经营者,有义务处理客户的投诉与纠纷。但当面对客户对商家、送餐员的投诉,平台该怎么处理,有什么有力证据,如何仲裁?如果是上升到恶性事件,平台有什么自我举证措施?这都是关系平台能否正常运营的关键。如果双方通话都被玖云平台保存记录下来,一旦发生客户纠纷平台就有了仲裁依据,虚拟小号提供通话录音功能,能够监测双方的通话记录,可以通过管理后台调取录音将事件回溯整理,避免纠纷状况发生,有效保证了送餐员、客户、平台、商家四方的利益,提升了平台的整体服务水平。

  接入简单,保证语音质量和用户体验

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